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2013年413公务员面试模拟:问题处理类

知满天教育网     发布时间: 2013-04-22     信息来源:      点击数:

  [问题]某村有一村民在自家地方种树,严重影响其他村民的作物生长,村民劝阻无效,向村委会投诉,并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员,你怎么样处理这件事情?

  [解析] 问题处理类

  [考核核心] 应急能力

  [答题主线] 稳定情绪+了解情况+解决问题+总结提高

  [参考答案] 首先,稳定村民情绪,了解具体的情况,对实际情况进行调查,看是否属实。

  其次,如果情况属实,先安抚受害的一方,并以村委会的名义出面来解决事情,化解双方的矛盾。比如可以建议给予受害方一定的补偿等。

  接着,与种树的村民进行沟通,说明利害关系,采取方法减少对其他村民的作物生长的影响或者将树砍掉。

  再次,如果在说服的过程中遇到困难,及时向领导汇报情况,得到支持和帮助。

  最后,如果协商不成的话,因为种树居民的行为已经违反了民法中相邻权的规定,可以建议他们通过法律途径进行解决,但是问题没有解决之前双方都必须保持必要的克制。防止矛盾进一步深化。

  [专家点睛] 处理这类矛盾主要考查考生的人际沟通和实际工作能力。特别是处理问题的技巧性和灵活性。所以考生思考的越全面,处理问题越有效就越能拿高分。

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